ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Todos los pedidos son procesados en las siguientes 24 horas de realizada una compra, por lo que no será posible efectuar modificación y/o cancelación alguna posterior al tiempo antes señalado. El correo de confirmación del pedido llega de forma automática a la información brindada por el cliente.
Por lo general, salvo que se especifique en el producto o que haya una promoción general sobre los envíos, el envío está incluido en la compra del producto.
PROCESADO DE PEDIDOS
Procesamos su pedido lo más pronto posible para que pueda disfrutar de su pedido cuanto antes. Al realizar su compra recibimos los datos de contacto que usted nos proporciona los cuales son correo electrónico y teléfono de contacto. Si alguno de ellos fue ingresado de modo erróneo o incompleto, puede que no reciba nuestra confirmación de compra. En ocasiones esta confirmación llega a la bandeja de correo no deseado o spam; si la ha revisado, nos proporcionó sus datos correcto y aún no recibió dicha información no dude en contactarse a través del formulario de Contacto
CANCELACIONES
La verificación de toda la información proporcionada en nuestro sitio web y la compra en la misma garantizan la confirmación de nuestros términos, precios y características expuestas. Por lo que solo será posible efectuar una cancelación de su compra durante el tiempo de procesamiento si se verifican pedidos duplicados por error y/o se manifieste y constante algún error de compra. Los demás motivos que puedan surgir serán evaluados y analizados por nosotros e informados en caso de proceder. Podrá hacernos llegar su solicitud con toda la información de compra y motivo a través de nuestro formulario de Contacto
¿COMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Las devoluciones por producto fallado o roto, se reenviara el mismo producto para reponer el daño o serán mediante un vale regalo por el mismo importe del producto devuelto y tendrá una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. Este vale podrá ser utilizado en todos los productos y colecciones disponibles en esta web
No se aceptan devoluciones por inconformidad del producto recibido. La Ley no obliga a los comercios a aceptar devoluciones sin causa objetiva.
Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables. Se incluyen productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.
Los siguientes productos NO se podrán devolver bajo ningún concepto:
– Mascarilla de Limpieza Premium con extracto de Té Verde
– Gloss Volumizador de Labios
– Parches adelgazantes
– Crema potenciadora de glúteos
– Aceite esencial elevador de senos y glúteos
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Este Sitio Web se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Para realizar una devolución póngase en contacto con nosotros a través de la sección de Contacto
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto en un plazo máximo de 1-2 días desde recibido con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección de Contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
- En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar el producto. Si dicha prueba no es recibida en un plazo de 48 horas desde su entrega su producto no será admitido para devolución.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en las mercancías hechos intencionalmente o causados por el normal uso y desgaste.
A modo de ejemplo, no se consideran defectos de fabricación:
- Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado
- Calzado o ropa lavados a máquina y/o secados a temperaturas demasiado altas
- Los provocados por el uso normal del calzado, tales como roces con la superficie o con otra zapatilla, cortes en las costuras, telas, lengüeta, etc. así como las roturas de cordones u ojales provocadas por un atado incorrecto de las zapatillas. Tampoco se considerarán defectos de fabricación aquellas posibles deformaciones ocurridas por la introducción de elementos externos (plantillas, alzas …) o por la adquisición de una talla inadecuada.
- Cámaras de aire perforadas
- Descosidos después de su utilización
- Problemas con las plantillas
- Daños provocados por agentes abrasivos o químicos o punzantes, calzado o ropa manchados
- Signos de daños excesivos en las zapatillas
- Daños causados por exceso de humedad o haber tenido el calzado o ropa sumergidos en agua durante tiempo prolongado. (Estas Condiciones Generales no derogan sus derechos como consumidor)
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo via Vale de Compra por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados a través de un vale compra del mismo importe del pedido a devolver. La duración de dicho vale regalo será de 12 meses desde su emisión. Una vez recibamos su paquete devuelto, tras su verificación, nuestro equipo de atención al cliente le enviará a través de correo electrónico su vale regalo, valorado por el mismo valor de su compra.
Cualquier seguro y/o método de procesamiento contratado en el momento de la compra, no podrá ser reembolsado ya que el servicio ofrecido ha sido utilizado y disfrutado por el comprador en su pedido.
*En los productos de higiene íntima, ropa interior o líquidos, NO se procederá de ningún modo al cambio del producto o reembolso del mismo.
Para cualquier información adicional estamos a su disposición en la sección de Contacto